воскресенье, 30 декабря 2012 г.

Квадрат, шедевр, бред.


Как-то раз лежал в реанимации, сутки. Палата на одного человека, огороженная от других высокими стенами.. стены представляли собой деревянные рамы с квадратными стёклами около 30-50см. Стёкла покрашены в тёмно-рыжий-жёлтый цвет. За годы -- краска на стёклах потрескалась, местами облетела.

Температура тогда у меня была 39.5
Когда за окнами стемнело, в моей палате был приглушенный свет. То ли горел где-то у меня, то ли просачивался из соседнего бокса.. сквозь эти самые полузакрашенные стекла. Я повернул голову.. да так и замер. Пред очами моими предстали картинки. Целые действа. Больное сознание, подогретое температурой и антибиотиками, с лёгкостью оживляли получившиеся картинки на стёклах. Их было много, квадратных, разных, с невозможной детализацией, смыслом, динамикой, хаосом. Иногда привставал, ориентация квадратов менялась на девяносто градусов... картинки появлялись заново, в новой структуре, как картинки в калейдоскопе.

Поскольку и без них в глазах всё мельтешило бредом и видениями в полусонном состоянии, увидев эту стену -- стену проекции всего этого -- я понял.. Да ничего я не понял. Я просто окунулся в сотни миров, мыслей, сюжетов. Это было волшебно, это было естественно. Возможно, тогда я и полюбил квадраты :)

вторник, 27 декабря 2011 г.

Камера обскура

Впервые с этим чудом я познакомился лет в шесть.. и, как это обычно бывает со многими великими открытиями, случайно :)

Играли во дворе в прятки. Было лето. Солнце. Тут же находился детсад, в который мы легко проникали и играли в эту игру уже на его территории. Как-то меня угораздило спрятаться в здании самого детсада. Забежав туда, я забился в угол, закрыл глаза ладонями и притих.
Помещение было небольшим, этакий предбанничек. Вестибюль. За ним вторая белая дверь. Примерно в метре полтора от первой. Светопроницаемость почти нулевая. Просидев так с пару минут дошло, что меня никто не думает искать в здании (все играли под открытым небом). Открыл глаза развернулся и... я увидел это. Какие-то движения и краски.. как во сне. Пригляделся, а это соседний с детсадом дом, розовой краской.. синее небо.. и дети, мои играющие друзья. Только все слегка мутновато и да.. вверх ногами :) 
Челюсть моя как отвисла, так и висела, пока я глядел на это чудо. Я видел стаи летающих голубей.. идущих людей. Настоящее кино, без монтажа и звука. Цветное.

Отверстие в двери было для ключа, круглое, что и дало возможность видеть это.
Не знаю, сколько я так просидел.. минут десять точно. Прервалось все тем, что одна из движущихся фигур людей стала расти в размерах и выросла в ослепительную вспышку света, сопровождаемую скрипом открывающейся двери :) Тетка поинтересовалась, что я тут делаю, а я (закрыв глаза руками) просил "идите.. идите.. мы играем!" Пришлось снова пару минут сидеть, привыкать к темноте.


воскресенье, 11 декабря 2011 г.

Оперативность техподдержки платежного сервиса QIWI

Пользуюсь ею регулярно. Работает исправно. До определенного момента все устраивало. Но тут случилось страшное. Пришлось сделать перевод в систему CONTACT. Указал в поле "Отчество получателя" отчество в дательном падеже. То есть получатель получился не  "Гарри Поттер Вальдемарович", а "Гарри Поттер Вальдемаровичу" (ФИО вымышленное). Сам получатель по таким реквизитам перевод получить не может, то есть, его не принимают в банках за получателя, ибо в паспорте указан не Вальдемаровичу.

Звоню в Contact. Говорят, что ничего поделать не могут, выдать переведенные деньги получателю не имеют права. Необходима коррекция перевода со стороны отправителя. Позвонил в Qiwi. Сказали, что нужно от меня заявление. Написал письмом о своем намерении аннулировать перевод. Через день приходит письмо от техподдержки, что мое участие не требуется, сами все сделают. Заявка подана на рассмотрение.

Необходимо еще сделать упоминание о странной системе техподдержки, ненацеленной на ведение диалога. А именно:
  • отправить вопрос-заявку в тепходдержку можно только из личного кабинета Qiwi
  • приходит на почту подтверждение, о создании заявки, присвоении ему номера и необходимости ожидания для ответа.
  • самому отвечать на это письмо смысла нет (робот даст отказ и сообщит о неудачной доставке письма). То есть, продолжить мысль и общение по заведенному обращению можно только с их стороны. При повторном обращении (похожем, при уже имеющимся активном) все новые письма считаются спамом.
  • дозвониться до техподдержки у меня получалось всего два раза: через пару дней после возникновения инцидента и сегодня, 8 декабря 2011 года. Причем голос всегда один и тотже. Видимо, там сидит, и то -- не всегда, всего один парень. Все остальное время при прозвоне просто не берут трубку.
  • При первом общении, пообещали перезвонить через 2 часа на мобильник. Не позвонили. Через 4 часа пришло то самое письмо о том, что нужно заявление мое.

С коллцентром связывался успешно, в той или иной степени. Максимум, что они могут сообщить, это то, что платеж проведен успешно, разбирайтесь с Contact. До сих пор со стороны Qiwi не подано никакого заявления в сторону Contact для аннулирования перевода и возврата списанных средств. Сегодня мне при общении было сообщено, что "странно, что они до сих пор ничего не сделали.. но, они же не сразу отправляют, а как скопится определенное количество заявок.. только тогда". Интересно. Что это за загадочное минимальное число заявок, необходимых для поднятия зада? Прошло уже полторы недели с момента заведения инцидента.

---------------------------


14 декабря 2011 года.

Дозвонился до техподдержки. Назвал номер заявки. Попросили подождать минуту на линии для ознакомления с обращением. По возвращении из мьюта сотрудник сообщил, что поднимут вопрос и сегодня, очень скоро, ответят о текущей ситуации ответным письмом. По ходу он поинтересовался, "что, на письмо они не отвечают? / письма им не достаточно?" На это я прочитал их ответ мне, что с моей стороны участие необязательно, будут разбираться сами. На что мне было сказано следующее: "Ну, в общем, ее не рассмотрели (в таком виде. То есть, лапши на уши навешали, что будут разбираться сами... а сами закинули подальше. Либо совсем удалили из активных)"

Браво. Браво. То есть, чтобы реально что-то двигалось, надо каждый день толкать самому и давить на мозг.. а попросту, требовать свои средства. То есть, всего лишь подать заявку на отзыв платежа они сделать так и не смогли.

Почему это тормозится? Видятся лишь следующие варианты?


  1. Не знают как делать.
  2. Не хотят (жадины)
  3. Не отлажена система возврата средств (то есть, пункт 2).
  4. Нет принципиальной возможности это осуществить. То есть, нет механизма возврата.


Ощущения от общения с обслуживающим персоналом на уровне детсада.


То есть, видимо, переписка у них тоже не сохраняется. Либо лень поглядеть историю отправленных ими писем и обещаний о будущих работах.

Ждем ответа на е-почту.
----------------------

14 декабря 2011, спустя 15 минут.

Письмо пришло через 10 минут. Но содержание его не совсем то, что ожидалось.
"...отправили сообщение в CONTACT, если исправить платеж там не смогут, то мы вернем средства на кошелек".
Еще раз. Для ясности. На данный момент мне необходимо, чтобы списанные средства с Кошелька вернулись. То есть, нужен запрос в Contact на аннулирование перевода. Что мы видим в письме? Ответ на первичное мое обращение с просьбой о смене Отчества получателя на корректное. То есть, на именительный падеж вместо дательного. Сделали работу не ту, что актуальна на данный момент.

Ладно. Тут же звоню в ТП Contact. Те в свою очередь связываются с Почтовой их группой. На данный момент по моему переводу никаких (!) писем прислано не было. И это через 15 минут после слов "отправили сообщение в CONTACT". Снова обман. Оператор в ТП Contact проконсультировал как мне действовать теперь: подождать до 18-19чч и еще раз им прозвонить, проверить работников Qiwi на честность еще раз .. поискать от них каких-то писем на мой счет.

-------------------------

14 декабря 2011 года. 14:11

Пришло смс от Contact
"Ваш перевод Contact №хххххх от 30.11.2011 на сумму ХХХ RUR возвращен. Пожалуйста, обратитесь с квитанцией в пункт отправки."

Ждем...
----------------------

15 декабря 10:19

Пришло смс от QIWI BANK:
"Платеж ХХХ.ХХ руб от 30.11.2011 возвращен Банком-получателем. Баланс ЛК восстановлен. Отчет в QIWI Кошелек и тел. 495-231-36-45".

Захожу в Личный кабинет, вижу, что деньги пришли в указанном размере, на чеке перевода (на изначальном, от 30.11.2011) для распечатывания снизу появилась круглая печать с буквой Q по центру, под нею логотип "QIWI Кошелек" и квадратная печать на ней же "Платеж проведен. КИВИ Кошелек". И слева от всего этого роспись, похоже на чернильную ручку.

Правда, комиссионные снятые за перевод они не вернули. А они в моем случае составили 12.5%.
Звоню по указанному номеру, непонятно с кем соединили. В итоге сказали звонить по другому номеру.
Загуглил номер, оказалось вот что:
http://www.xelenka.ru/2009/12/02/trablyi-qiwi/
http://www.neven.ru/blog/22/
Если в кратце, то цитирую из второй ссылочки:

Если вдруг терминал сожрал деньги, деньги не поступили на счет при платеже через систему QIWI, терминал не выдал чек и все-таки хочется узнать что произошло с платежом, надо делать следующее:

- позвонить в Первый процессинговый банк (495) 231-3645 или (495) 231-3645 или (495) 231-3645 или (495) 231-3645 и спросить отдел претензий QIWI.
Понятно. Звоню. Прошу соединить с отделом претензий. Далее объяснил девушке, что средства на счет вернулись, но без комиссии снятой за перевод. Спустя минуту ожидания она объяснила, что поскольку перевод был отменен по причине ошибочных действий Отправителя (то есть, меня), комиссия не возвращается. Вот так вот.

Ну, хоть основную часть перевода вернул. И всего за "каких-то" 15 дней и постоянное пинание "клиентоориентированной" службы QIWI.

Продолжать пользоваться буду. Но теперь уже -- более внимательно.

-------------------------
центральный офис:
Россия, 117587,
г. Москва, Варшавское шоссе, д.125, 9 подъезд, 5 секция, 7 этаж
Схема проезда

Адрес для отправки почты:

117452, Россия, Москва, а/я 57
ЗАО "ОСМП" для ООО "КИВИ Кошелек"




Еще телефон:
(495) 231-3645 -- можно пообщаться с отделом претензий после просьбы соединения с ним и озвучивания причины обращения.

вторник, 25 октября 2011 г.